Pošta Srbije i Centar za digitalnu transformaciju Privredne komore Srbije (PKS), dogovorili su saradnju na uvođenju alata zasnovanih na veštačkoj inteligenciji (AI) u poštanske usluge, najavljeno je nakon sastanka v.d. direktora Pošte Srbije Zorana Anđelkovića i predsednika PKS Marka Čadeža.
Dve Faze Digitalne Transformacije
Projekat uvođenja AI alata biće sproveden u dve faze. U prvoj fazi, stručnjaci će sprovesti detaljnu analizu potreba, procesa i usluga Pošte Srbije. Nakon završetka analize, biće izrađen plan koji će definisati obim i sadržaj usluga i segmenata sistema koji će biti obuhvaćeni AI intervencijama.
Radne Grupe i Ciljevi Projekta
Za realizaciju projekta biće formirane radne grupe koje će okupiti stručnjake iz obe institucije. Cilj projekta je da se uz pomoć Centra za digitalnu transformaciju PKS značajno unaprede i digitalizuju poštanske usluge, uvedu inovativne usluge, poboljša kvalitet postojećih servisa, njihova efikasnost i dostupnost.
Globalni Primeri Primene AI
Uvođenje veštačke inteligencije u poštanske sisteme nije nova praksa i već beleži uspehe širom sveta. Na primer, Pošta Australije koristi AI za optimizaciju ruta dostave, čime su značajno smanjeni troškovi i poboljšana tačnost isporuka. Slično, Pošta Singapura koristi AI za unapređenje korisničke podrške, omogućavajući brže i tačnije odgovore na upite korisnika.
Ovi primeri pokazuju da integracija AI tehnologija može doneti značajne prednosti u efikasnosti i kvalitetu usluga, što je i cilj saradnje između Pošte Srbije i PKS. Očekuje se da će ovaj projekat postaviti Poštu Srbije na vrh liste tehnološki naprednih javnih preduzeća u regionu, čime će se povećati zadovoljstvo korisnika i unaprediti poslovanje.