Potrošači često izražavaju nezadovoljstvo uslugama kurirskih službi koje dostavu pošiljki vrše uz uslove da primatelji moraju napustiti svoje stanove i izaći ispred zgrade kako bi preuzeli pakete. Prema rečima zaštitnika prava potrošača, ovakva praksa nije u skladu sa zakonom jer kurirske službe moraju isporučiti pošiljke na adresu kupca.
Prava potrošača
Na društvenim mrežama sve češće se pojavljuju pritužbe potrošača koji su se našli u situaciji da ih kurir obaveštava da, ukoliko žele preuzeti paket, moraju izaći ispred zgrade ili kuće. Ova praksa ne samo da je nepraktična, već predstavlja i oblik manipulacije potrošačima.
Obaveze kurirskih službi
Prema rečima pravnika Jovana Ristića iz Udruženja za zaštitu potrošača “Efektiva”, na adresu ovog udruženja često stižu pritužbe na račun kurirskih službi koje se ponašaju na ovaj način. Ristić ističe da je zakonska obaveza kurirskih službi da pošiljku dostave do vrata kupca, osim u izuzetnim slučajevima kada to fizički nije moguće.
Zakonska regulativa
Zakon o zaštiti potrošača jasno definiše da dostavljač mora isporučiti pošiljku na adresu navedenu prilikom narudžbine, čime se štiti pravo potrošača na adekvatnu uslugu. Ukoliko kurirska služba zahteva od potrošača da preuzmu pošiljku van adrese dostave, to predstavlja kršenje potrošačkih prava.
Apel potrošačima
Udruženje za zaštitu potrošača apeluje na sve građane da prijave ovakve slučajeve nadležnim organima kako bi se preduzele odgovarajuće mere protiv kurirskih službi koje ne poštuju zakonske obaveze. Takođe, potrošači imaju pravo da traže ponovno dostavljanje pošiljke na adresu ukoliko im je ista bila nepropisno dostavljena.
Manipulacija potrošačima od strane kurirskih službi koje ih ucenjuju isporukom pošiljke izvan adrese dostave nije prihvatljiva niti zakonski dozvoljena. Potrošači bi trebali biti svesni svojih prava i insistirati na poštovanju zakonskih normi od strane kurirskih službi.